لتعزيز جودة الخدمات وتحقيق التحول الرقمي.. السعودية تطلق منصة "رافد الحرمين" لخدمة ضيوف الرحمن

أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بالمملكة العربية السعودية، عن إطلاق منصة "رافد الحرمين" الرقمية في نسختها التجريبية. 

وتأتي هذه الخطوة في سياق الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير منظومة الخدمات المتكاملة المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين من الحجاج والمعتمرين والزوار، بالتزامن مع اقتراب مواسم الذروة، وضمن مستهدفات رؤية المملكة لتيسير رحلة ضيوف الرحمن وتعميق تجربتهم الدينية والثقافية.

​آلية موحدة لاستقبال الاستفسارات والبلاغات

​وتهدف المنصة الجديدة إلى إيجاد قناة تواصل رقمية موحدة وعالية الكفاءة، تعنى برصد واستقبال كافة البلاغات، والاستفسارات، والملاحظات، بالإضافة إلى المقترحات المقدمة من قبل الزوار. وتتيح هذه الآلية للمستفيدين أداء دور فاعل ومباشر في تقييم جودة الخدمات الميدانية والإدارية داخل المسجد الحرام بمكة المكرمة والمسجد النبوي بالمدينة المنورة، مما يسهم بشكل مباشر في رفع الجاهزية التشغيلية، ومعالجة الملاحظات وفق أحدث المعايير التقنية المعمول بها.

​وأوضحت الهيئة أن منصة "رافد الحرمين" تعمل على ربط الطلبات إلكترونياً بالجهات الإدارية والميدانية المختصة بدقة تامة، الأمر الذي يضمن سرعة الاستجابة والتفاعل الفوري مع متطلبات الحجاج والزوار. كما تدعم المنصة تزويد القيادات الإشرافية بلوحات متابعة تشغيلية متطورة وتقارير دورية تسهم في رصد مستويات الأداء وبيئة العمل، والوقوف على مدى رضا المستفيدين بشكل مستمر.

​تعزيز قنوات التحول الرقمي وقياس الأثر الميداني

​وفي إطار سعيها لتبسيط الإجراءات، تستهدف المنصة زيادة رقعة المستفيدين من الخدمات الرقمية التي توفرها الهيئة، واختصار الأطر الزمنية اللازمة لإنهاء المعاملات وحل المشكلات الميدانية عبر أدوات تواصل ميسرة. ويتقاطع هذا المشروع الرقمي مع العديد من الأنظمة الحكومية والخدمية ذات العلاقة بالحرمين الشريفين، مما يعزز من مرونة التنسيق المشترك وتكامل الأدوار بين مختلف القطاعات العاملة في مواسم الحج والعمرة.

​وأكدت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، أن فترة الإطلاق التجريبي الحالية تعد مرحلة أساسية لقياس الأثر الميداني للمنصة واختبار قدرتها الاستيعابية والتشغيلية في أوقات الكثافة العددية. وأشارت الهيئة إلى أن إتاحة المنصة بصورة تدريجية تضمن استدامة عمليات التطوير والتحديث التقني، وصولاً إلى تعميم استخدامها بشكل كامل، بما يكفل بيئة تعبدية آمنة ومريحة لجميع قاصدي المشاعر المقدسة.