من الانتظار بالساعات إلى الاستلام في دقائق.. «أحوال إكسبريس» تُعيد تعريف استخراج بطاقة الرقم القومي
لم يعد ضيق الوقت عذرًا، ولا أصبحت الطوابير الطويلة قدرًا محتومًا. في مشهد يعكس ملامح دولة تتغير، تتحول واحدة من أكثر الخدمات الحكومية ارتباطًا بحياة المواطنين إلى تجربة سريعة، منظمة، وخالية من التعقيد.
استخراج بطاقة الرقم القومي، الذي كان يومًا رحلة شاقة، أصبح اليوم إجراءً يُنجز في دقائق، بفضل نقلة نوعية تقودها وزارة الداخلية عبر منظومة «أحوال إكسبريس».
مصلحة الأحوال المدنية
في إطار سعي الدولة المستمر لتطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بجودتها، نجحت مصلحة الأحوال المدنية في إحداث تحول جذري في طريقة تقديم خدماتها، وعلى رأسها استخراج بطاقة الرقم القومي. فقد أطلقت وزارة الداخلية خدمة «أحوال إكسبريس» كأحد أبرز نماذج التحول الرقمي، لتضع حدًا لمعاناة امتدت لسنوات بسبب الزحام وطول الإجراءات.
منظومة «أحوال إكسبريس»
تعتمد منظومة «أحوال إكسبريس» على بنية إلكترونية حديثة تتيح للمواطن التوجه مباشرة إلى المكتب المخصص دون الحاجة للانتظار لساعات، وبمجرد الوصول، تبدأ رحلة سريعة ومنظمة تشمل مراجعة المستندات، تسجيل البيانات إلكترونيًا، التقاط الصورة الشخصية، ثم إصدار بطاقة الرقم القومي في وقت قياسي قد لا يتجاوز ساعة واحدة.
ولا تقتصر الخدمة على استخراج البطاقة لأول مرة فقط، بل تشمل أيضًا استخراج بدل فاقد أو تالف، وإجراء التعديلات على البيانات، مع الالتزام الكامل بأعلى معايير الدقة والتأمين، بما يضمن سلامة المعلومات الشخصية للمواطنين.
هذا التطور لم يكن وليد الصدفة، بل جاء نتيجة خطة شاملة لتحديث مصلحة الأحوال المدنية، ضمن استراتيجية الدولة لبناء «الجمهورية الجديدة»، التي تضع التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات في مقدمة أولوياتها. وشهدت المصلحة خلال السنوات الماضية تحديثًا للبنية التحتية، وتزويد الفروع بأحدث الأجهزة، وربط قواعد البيانات إلكترونيًا لتقليل الأخطاء وتسريع الإنجاز.
كما حرصت وزارة الداخلية على تدريب العنصر البشري وتأهيله للتعامل مع النظم الرقمية الحديثة، بما يضمن تقديم خدمة سريعة ودقيقة في الوقت نفسه. وأسهم انتشار مكاتب الأحوال المدنية النموذجية، إلى جانب سيارات الأحوال المتنقلة، في توسيع نطاق الخدمة والوصول بها إلى مختلف المحافظات، خاصة المناطق النائية.
ولم تغفل المنظومة الجديدة احتياجات كبار السن وذوي الهمم، حيث تم تصميم الإجراءات بما يراعي سهولة الحركة وسرعة الأداء، ليشعر المواطن بأن الخدمة الحكومية أصبحت أقرب إليه وأكثر احترامًا لوقته.
ويمثل نجاح «أحوال إكسبريس» نموذجًا عمليًا لما يمكن أن يحققه التحول الرقمي حين يقترن برؤية واضحة وإرادة حقيقية للتطوير. فقد انتقلت خدمة استخراج بطاقة الرقم القومي من كونها عبئًا يوميًا إلى تجربة حضارية، تعكس صورة دولة تسابق الزمن، وتضع المواطن في قلب عملية التطوير.