خبيرة تحول رقمي: المنصات الحكومية الذكية تُسرّع الخدمات وتُعزّز الشفافية
قالت مروة سليمان، خبيرة التحول الرقمي، إن السنوات الأخيرة شهدت طفرة نوعية في رقمنة الخدمات الحكومية، انعكست في إطلاق منصات إلكترونية متكاملة سهّلت حصول المواطنين على الخدمات، وقلّصت الاعتماد على الإجراءات الورقية، وخفّضت الحاجة للتواجد داخل الجهات الحكومية.
السنوات الأخيرة شهدت طفرة نوعية في رقمنة الخدمات الحكومية
وأوضحت مروة سليمان، خبيرة التحول الرقمي، لـ تحيا مصر، أن هذه المنصات أسهمت في تسريع الإجراءات، وتخفيف الضغط على المؤسسات الحكومية، وتحسين تجربة المواطن، إلى جانب تعزيز الشفافية عبر إتاحة متابعة الطلبات والشكاوى إلكترونيًا، والحد من الأخطاء والتأخير الناتج عن التعامل المباشر.
الاعتماد المتزايد على قواعد البيانات الحكومية ساعد في رفع دقة المعلومات
وأضافت مروة سليمان، خبيرة التحول الرقمي، أن الاعتماد المتزايد على قواعد البيانات الحكومية ساعد في رفع دقة المعلومات وتسهيل تبادلها بين الجهات المختلفة، ما انعكس إيجابًا على كفاءة الأداء المؤسسي. وأشارت إلى أن من أبرز إنجازات التحول الرقمي تسريع تقديم الخدمات، وتحسين التنسيق الحكومي، ورفع كفاءة العمل الإداري.
ولفتت مروة سليمان، خبيرة التحول الرقمي، إلى أن المسار لم يخلُ من تحديات، أبرزها عدم التكامل الكامل بين بعض الأنظمة، وتفاوت الوعي الرقمي خاصة لدى كبار السن، إلى جانب الحاجة المستمرة لتحديث البنية التحتية، وتعزيز حماية البيانات.
المرحلة الحالية تشهد توسعًا في استخدام الأنظمة الذكية وتحليلات البيانات
وأكدت سليمان أن المرحلة الحالية تشهد توسعًا في استخدام الأنظمة الذكية وتحليلات البيانات، مع تركيز واضح على تحسين تجربة المستخدم وتدريب الموظفين. وتوقعت أن يشهد العام الجاري مزيدًا من التكامل بين المنصات، والتوسع في الخدمات الاستباقية، واستخدام أوسع للذكاء الاصطناعي، بما يرسّخ حكومة رقمية أكثر كفاءة ومرونة.
وفي ختام حديثها، تؤكد مروة سليمان أن المرحلة المقبلة تمثل اختبارًا حقيقيًا لقدرة الدولة على البناء على ما تحقق من إنجازات، من خلال تعميق التكامل بين الجهات الحكومية المختلفة، وضمان توحيد قواعد البيانات بما ينعكس على سرعة ودقة تقديم الخدمة.
وتشدد على أن الاستثمار في العنصر البشري لا يقل أهمية عن الاستثمار في التكنولوجيا، مشيرة إلى أن تدريب الموظفين ورفع وعي المواطنين باستخدام المنصات الذكية هو الضمان الحقيقي لاستدامة التطوير.
كما تلفت إلى أن تعزيز أمن المعلومات وحماية الخصوصية يمثلان حجر الأساس لكسب ثقة المستخدمين، خاصة مع التوسع في الاعتماد على التطبيقات والخدمات الإلكترونية. وتختتم خبيرة التحول الرقمي بالتأكيد على أن نجاح هذه المنظومة لا يُقاس بعدد الخدمات المقدمة فقط، بل بقدرتها على تحقيق رضا المواطن، وتسهيل حياته اليومية، ودعم خطط التنمية المستدامة، وبناء نموذج حكومي عصري قادر على مواكبة المتغيرات المتسارعة.