اشتكى عددًا من عملاء بنك القاهرة من مشكلة سحب ماكينات ATM "الفلوس" قبل استلامهم رغم تنفيذ الخصم من الحساب وعدم

تحيا مصر

رئيس التحرير
عمرو الديب
الأربعاء 12 مايو 2021 - 04:48

اقتصاد وبنوك

بنك القاهرة يكشف أليات التعامل مع سحب ماكينات ATM "الفلوس"

10:44 م - الأربعاء 24 يونيو 2020


اشتكى عددًا من عملاء بنك القاهرة من مشكلة سحب ماكينات ATM "الفلوس" قبل استلامهم رغم تنفيذ الخصم من الحساب وعدم خروج المطلوب سوا كانت ماكينات الصراف الآلي تتبع بنك القاهرة أو غيرها من المصارف.

بنك القاهرة
أوضح بنك القاهرة أليات التعامل في حالة سحب مبلغ من الماكينة ولم يتم خروج المبلغ وتم الخصم من الحساب على النحو التالي
- اذا كان عميل البنك وتم السحب من ماكينة البنك ( ماكينات تابعة للشركات الخارجية).
- في حال خصم المعاملة علي العميل دون حصول العميل علي المبلغ يتقدم العميل بطلب اعتراض على المعاملة.
- اذا كان عميل البنك وتم السحب من ماكينة البنك ( الماكينات التابعة للفروع).
- للبطاقه Debit يتم الانتظار 48 ساعة لرد المبلغ تلقائيا فى حالة عدم الرد.
- يقوم العميل بالذهاب إلى الفرع التابع له الماكينة و ابلاغهم بالحدث ليقوموا بعمل الجرد و رد المبلغ، للبطاقه Credit فى حالة صحة المعاملة يتم الانتظار 10 ايام حيث سيتم رد المعاملة فى اليوم ال 11 و فى حالة عدم الرد يقوم العميل بالذهاب الى أى فرع لعمل طلب اعتراض
- اذا كان عميل البنك وتم السحب من ماكينة بنوك آخرى :
- للبطاقه Debit يتم التوجه الي اقرب فرع وعمل طلب اعتراض على المعاملة.
- للبطاقه Credit فى حالة صحة المعاملة يتم الانتظار 10 ايام حيث سيتم رد المعاملة فى اليوم ال 11 و فى حالة عدم الرد يقوم العميل بالذهاب الى أى فرع لعمل طلب اعتراض.

اقرأ أيضًا.. شروط فتح حساب في بنك القاهرة والأرواق المطلوبة.. تعرف عليهم

- الإعتراضات على معاملات تمت ببطاقات المرتبات الخاصة بمصرفنا فى عملية السحب النقدى وعدم استلام كامل النقدية أوجزء منھا ATM فى حالة قيام العميل بإستخدام ماكينات يتقدم العميل لجھة عمله أو إدارة البطاقات للإعتراض على تلك المعاملة، حيث يتم استيفاء نموذج الإعتراض المعد لذلك مع التوقيع عليه من قبل العميل والمسئولين بجھة العمل وختم النموذج بخاتم الجھة.
- فى حالة الإعتراض على معاملات سحب نقدى / مشتريات تمت بماكينات بنوك الغير يتم استلام طلب الإعتراض من الجھة أوالعميل.

تابع موقع تحيا مصر علي