حماية المستهلك في رمضان: كيف يواجه القانون غلاء الأسعار والممارسات الخادعة؟
مع حلول شهر رمضان المبارك، يتزايد إقبال المواطنين على شراء السلع الغذائية والمنتجات الاستهلاكية، ما قد يستغله بعض التجار في رفع الأسعار أو التلاعب بالمواصفات. وهنا يأتي دور الإطار القانوني المنظم للأسواق، والذي يهدف إلى تحقيق التوازن بين حماية المستهلك وضمان حرية المنافسة المشروعة.
ويعمل قانون حماية المستهلك على صون حقوق المشترين، وضمان الشفافية في المعاملات التجارية، ومنع أي ممارسات تضر بالمنافسة العادلة أو تؤدي إلى تضليل المستهلكين.
أهداف قانون حماية المستهلك
يستهدف القانون تحقيق مجموعة من المبادئ الأساسية، من أبرزها:
ضمان حصول المستهلك على معلومات صحيحة ودقيقة عن السلع والخدمات.
منع الغش التجاري والممارسات غير العادلة.
حماية الفئات الأكثر احتياجًا داخل المجتمع.
دعم المنافسة المشروعة ومنع الاحتكار أو الاستغلال.
إلزام الموردين والمعلنين بالشفافية الكاملة في الإعلان والتسعير.
السلوك الخادع وفقا للمادة 9 من القانون
تنص المادة (9) من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 على التزام المورد أو المعلن بتجنب أي سلوك خادع يتعلق بأي من العناصر التالية:
طبيعة السلعة ومكوناتها
يحظر تقديم معلومات مضللة بشأن طبيعة المنتج أو صفاته الجوهرية أو مكوناته أو كميته.
المصدر والبيانات الأساسية
يشمل ذلك مصدر السلعة، ووزنها، وحجمها، وطريقة تصنيعها، وتاريخ الإنتاج، وتاريخ الصلاحية، وشروط الاستعمال، والتحذيرات الخاصة بها.
خصائص المنتج ونتائج استخدامه
لا يجوز المبالغة في عرض فوائد المنتج أو الادعاء بنتائج غير حقيقية.
السعر ومكوناته
يحظر الإعلان عن سعر غير حقيقي أو إخفاء أي مبالغ مضافة، خاصة الضرائب أو الرسوم الإضافية.
جهة الإنتاج أو تقديم الخدمة
يجب توضيح الجهة المنتجة أو مقدمة الخدمة بدقة دون تضليل.
نوع الخدمة ومكان تقديمها
مع بيان صفاتها الجوهرية ومحاذير استخدامها والفوائد المرجوة منها.
شروط التعاقد وخدمة ما بعد البيع
يتعين توضيح إجراءات التعاقد، والضمان، وسياسات الاستبدال أو الصيانة.
الجوائز وعلامات الجودة
يحظر الادعاء بالحصول على شهادات أو جوائز أو علامات جودة دون سند صحيح.
العلامات التجارية والشعارات
يُمنع استخدام شعارات أو بيانات توحي بعلامة تجارية على خلاف الحقيقة.
التخفيضات الوهمية
لا يجوز الإعلان عن خصومات غير حقيقية أو مبالغ فيها.
الكميات المتاحة
يجب عدم التضليل بشأن حجم المعروض من المنتجات بهدف جذب المستهلكين.
إلزام المحال بإعلان الأسعار
من أبرز الالتزامات القانونية على التجار وأصحاب المحال التجارية، خاصة خلال المواسم، كتابة الأسعار بشكل واضح على المنتجات، لا سيما السلع الغذائية. ويشمل ذلك أيضًا التزام المخابز السياحية والأسواق بالإعلان عن الأسعار المعتمدة دون زيادة.
آليات تقديم الشكاوى
يستقبل جهاز حماية المستهلك شكاوى المواطنين بشأن:
عدم الالتزام بالأسعار المعلنة.
الامتناع عن كتابة الأسعار على المنتجات.
البيع بسعر أعلى من السعر المعلن.
أي ممارسات تجارية مضللة أو خادعة.
ويمكن تقديم الشكاوى من خلال:
الاتصال بالخط الساخن: 19588
أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز.
جوجل نيوز
تطبيق نبض
