قانون حماية المستهلك في مصر.. كيف يواجه الغلاء وجشع التجار ويضمن حقوق المواطنين؟
يعد قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 أحد أهم القوانين التي تهدف إلى حماية حقوق المواطنين في السوق المصري، خاصة في ظل ارتفاع الأسعار ومحاولات بعض التجار تحقيق أرباح غير مشروعة من خلال الممارسات غير العادلة. وقد جاء هذا القانون ليضع إطارًا قانونيًا واضحًا ينظم العلاقة بين المستهلك والمورد، ويضمن الشفافية في عمليات البيع والشراء.
ويهدف القانون إلى حماية المستهلك من الغلاء غير المبرر ومن جشع بعض التجار، كما يسعى إلى تحقيق التوازن في السوق من خلال تعزيز المنافسة العادلة وتوفير معلومات صحيحة وواضحة عن السلع والخدمات. كذلك يعمل القانون على مكافحة الغش التجاري والممارسات المضللة التي قد يلجأ إليها بعض الموردين للحصول على مزايا غير مستحقة مقارنة بالمنافسين.
ولا يقتصر دور القانون على حماية المستهلك بشكل عام، بل يولي اهتمامًا خاصًا بالفئات الأكثر ضعفًا في المجتمع، من خلال توفير ضمانات إضافية تحميهم من الاستغلال أو التضليل في التعاملات التجارية.
المادة 9: حظر السلوك الخادع في التعاملات التجارية
أكدت المادة 9 من قانون حماية المستهلك على ضرورة التزام المورد أو المعلن بتجنب أي سلوك خادع أو مضلل قد يؤثر على قرار المستهلك الشرائي. ويشمل ذلك أي معلومات غير صحيحة أو مضللة تتعلق بالسلعة أو الخدمة المعروضة.
ويعتبر السلوك خادعًا إذا تعلق بأي من العناصر التالية:
طبيعة السلعة ومكوناتها
يحظر تقديم معلومات غير دقيقة حول طبيعة السلعة أو خصائصها الأساسية أو مكوناتها أو كميتها.
مصدر المنتج ومواصفاته
يشمل ذلك أي تضليل يتعلق بمصدر السلعة أو وزنها أو حجمها أو طريقة تصنيعها، بالإضافة إلى تاريخ الإنتاج أو تاريخ الصلاحية أو شروط الاستخدام والتحذيرات المرتبطة بها.
خصائص المنتج ونتائج استخدامه
يمنع الترويج لمزايا أو نتائج غير حقيقية للمنتج أو المبالغة في فوائده بما قد يدفع المستهلك لاتخاذ قرار شراء مبني على معلومات غير دقيقة.
السعر وطريقة سداده
يشمل ذلك الإعلان عن سعر غير حقيقي أو إخفاء أي مبالغ إضافية قد تضاف إلى السعر، مثل الضرائب أو الرسوم المختلفة.
جهة الإنتاج أو تقديم الخدمة
يُحظر تضليل المستهلك بشأن الجهة المنتجة للسلعة أو الجهة المقدمة للخدمة.
نوع الخدمة ومكان تقديمها
كما يشمل التضليل في نوع الخدمة أو مكان تقديمها أو خصائصها الأساسية أو الفوائد المتوقعة منها.
شروط التعاقد وخدمة ما بعد البيع
يجب توضيح جميع شروط التعاقد وإجراءاته، بما في ذلك خدمات ما بعد البيع والضمانات المقدمة للمستهلك.
الجوائز وشهادات الجودة
لا يجوز الادعاء بحصول المنتج أو الخدمة على جوائز أو شهادات جودة غير حقيقية.
العلامات التجارية والشعارات
يحظر استخدام علامات تجارية أو بيانات أو شعارات قد توحي بمعلومات غير صحيحة عن المنتج.
التخفيضات الوهمية
من المخالفات الشائعة الإعلان عن تخفيضات غير حقيقية أو رفع السعر أولًا ثم الإعلان عن خصم وهمي.
الكميات المتاحة من المنتجات
كما يمنع تضليل المستهلك بشأن الكميات المتوفرة من السلع بهدف خلق طلب وهمي أو استعجال قرار الشراء.
دور جهاز حماية المستهلك في تلقي الشكاوى
يعمل جهاز حماية المستهلك على متابعة التزام التجار بالقوانين المنظمة للأسواق، ويتيح للمواطنين تقديم شكاوى في حال وجود أي مخالفات تتعلق بالأسعار أو عدم الالتزام بالقواعد المعلنة.
ويستقبل الجهاز شكاوى المواطنين المتعلقة بعدم التزام التجار أو أصحاب المخابز السياحية بالأسعار المحددة، وكذلك الشكاوى الخاصة بعدم قيام المحلات التجارية بوضع الأسعار على المنتجات الغذائية.
ويمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك على الرقم 19588، أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز، وذلك لضمان سرعة التعامل مع المخالفات وحماية حقوق المستهلكين في السوق.
جوجل نيوز
تطبيق نبض
