“صوتك مسموع".. وزيرة التنمية المحلية مبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين

استعرضت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا مفصلاً حول أداء مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى نهاية يوليو 2025، مشيرة إلى أن المبادرة أصبحت أحد أبرز آليات الوزارة للتواصل المباشر مع المواطنين والتفاعل مع شكاواهم في مختلف المحافظات، بما يعزز من مستوى رضاهم ويكرّس مفهوم الشفافية والاستجابة السريعة داخل الجهاز الإداري للدولة.

حصاد المبادرة منذ انطلاقها: استلام ما يقرب من 900 ألف رسالة

وأوضح التقرير أن المبادرة استقبلت على مدار نحو سبع سنوات ما يقرب من 896,622 رسالة، تضمنت 140,831 شكوى متنوعة. وقد تم حل 138,744 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 98.5%، في حين يجري العمل على معالجة 2087 شكوى متبقية، ما يعكس فاعلية المبادرة وجديتها في التعامل مع مشكلات المواطنين على أرض الواقع.

شهر يوليو 2025: أكثر من 1000 شكوى... وتفاعل متزايد

شهد شهر يوليو 2025 تفاعلاً كبيرًا من المواطنين مع المبادرة، حيث تم استقبال 6840 رسالة عبر مختلف قنوات التواصل. وبلغ عدد الشكاوى المرسلة خلال هذا الشهر 1008 شكاوى، تم حل 759 شكوى منها، بنسبة إنجاز وصلت إلى 75.3%، وجارٍ التعامل مع 249 شكوى أخرى لاستكمال الرد عليها في أسرع وقت.

أولويات الشكاوى: الإشغالات والقمامة ومخالفات البناء تتصدر

رصد التقرير أهم الموضوعات التي شغلت المواطنين خلال يوليو، وجاء في مقدمتها:

شكاوى الإشغالات: 291 شكوى

شكاوى القمامة: 241 شكوى

التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة: 235 شكوى

مخالفات البناء: 225 شكوى

شكاوى الفساد: 6 شكاوى

شكاوى حول تعريفة الركوب والأسعار: 10 شكاوى

وقد تم توجيه هذه الشكاوى للجهات المختصة في المحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

قنوات استقبال الشكاوى: "واتس آب" و"فيسبوك" في المقدمة

كشفت الوزيرة عن توزيع الرسائل حسب القنوات المختلفة على النحو التالي:

عبر تطبيق واتس آب:

عدد الرسائل: 2960 رسالة

الشكاوى: 815 شكوى

تم حل 600 شكوى بنسبة 73.6%، ويجري استكمال حل 215 شكوى

عبر صفحة المبادرة على فيسبوك:

عدد الرسائل: 2800 رسالة

الشكاوى: 129 شكوى

تم حل 109 شكوى بنسبة 84.5%، وجارٍ التعامل مع 20 شكوى

عبر البريد الإلكتروني:

عدد الرسائل: 1080 رسالة

الشكاوى: 64 شكوى

تم حل 50 شكوى، والباقي تحت المتابعة

عبر الخط الساخن 15330:

عدد المكالمات: 935 اتصالًا

تضمنت استفسارات، اقتراحات، وبلاغات خاصة بمخالفات البناء والتعديات الزراعية، وتم توجيهها للجهات التنفيذية بالمحافظات لاتخاذ اللازم.

مواصلة تطوير أدوات التواصل مع المواطنين

أكدت وزيرة التنمية المحلية أن الوزارة تسعى باستمرار إلى تطوير قنوات الاتصال مع المواطنين، وتوسيع نطاق المبادرة لتغطي أكبر عدد ممكن من الفئات والاحتياجات. وتتيح المبادرة التواصل عبر:

الواتس آب: 01200353111

صفحة "صوتك مسموع" الرسمية على فيسبوك

الخط الساخن: 15330

البريد الإلكتروني المتاح على موقع الوزارة الرسمي

 "صوتك مسموع": نموذج حكومي فعال للتجاوب السريع

تُعد مبادرة "صوتك مسموع" واحدة من أبرز مبادرات الحكومة المصرية لتعزيز المشاركة المجتمعية، وتفعيل دور المواطن في الإبلاغ والمراقبة والمساءلة. وقد أسهمت المبادرة على مدار السنوات الماضية في خلق قناة تواصل مباشرة وفعالة بين المواطن والدولة، مما ساهم في حل آلاف المشكلات اليومية وتحسين مستوى الخدمات المحلية.